CML betrachtet sich als eine Erweiterung des Betriebes seiner cyberREN benutzenden Klienten. CML engagiert sich fuer eine langfristige Beziehung mit seinen Kunden, mit dem Ziel, der Maximierung der Vorteile fuer jeden Klienten des cyberREN Systems. CML bietet laufende Kundendienste in zwei Bereichen: |
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| Kundendienst | Software Instandhaltung/ Upgrades | |
| CML ist die erste Kontaktstelle fuer jegliche Schwierigkeiten die das cyberREN System betreffen, ob es sich um Hardware, Software oder das Netzwerk handelt.
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cyberREN Benutzer sind zu einer freien Produkt Upgrades, ein Jahr nach der Installation von cyberREN berechtigt
Advancing Care in Nephrology for 25 Years
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| Die direkte Telefonverbindung zwischen 0800 und 1700 Mountain Standard Time (MST): |
In den folgenden Jahren koennen cyberREN Benutzer einen erweiternden Softwareerneuerungsvertrag eingehen und damit regelmaessige Produkt Upgrades erwerben. |
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| 24 Stunden Pagerdienst, 7 Tage in der Woche | Alle Produkt Upgrades werden von Technikern von CML von ausserhalb installiert, so dass, der cyberREN Benutzer keine oder nur sehr geringe Verzoegerungen im Arbeitsablauf hat. | |
CML behandelt alle Probleme bevorzugt – Ereignisse oder Zustaende welche Zugriff auf bestimmte cyberREN Funktionen verhindern haben hoechste Prioritaet. |
Upgrades einer Zusatzsoftware, zum Beispiel, des zugrundeliegenden, angeschlossenen Datenbank-Managementsystems, sind gleichberechtigt in den Softwareerhaltungsvertrag mit einbezogen |
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90% der CML Produktentwicklung und Verbesserungsprogramme beruhen auf direkter Kundenrueckmeldung. |
Das cyberREN System ist laufenden Verbesserungen unterzogen, um wechselnden Beduerfnissen unserer Benutzer, und neuen Regelveraenderungen gerecht zu werden.
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Abhaengig von der allgemeinen Zustimmung, koennen unsere Kunden Ihre cyberREN Verbesserungsvorschlaege zwischen 3 und 18 Monaten nach Eingang und Akzeptanz des Verbesserungsvorschlages, am Produkt sehen.
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cyberREN Upgrades sind in zweijaehrigen Abstaenden verfuegbar und die Insallation ist freiwillig. Der Benutzer kann selbst waehlen, ob er die Installation der Upgrades, welche nicht aelter als zwei Jahre sind, in Anspruch nehmen moechte.
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